名仕杰网 · 沈杰老师

5日凌晨2点，昆明长水国际机场航站楼灯火通明。陆志明茫然地站在某航空公司柜台前，不知所措。

陆志明2日从西安来昆明开会，打算3日回西安。3日的一场大雾，导致刚投入使用半年多的昆明长水机场大规模航班延误，440个航班被取消。

4日，陆志明再次来到机场，希望能尽早赶回西安开一个重要会议。他在等待了13个小时，往返安检三次后，依然无法成行。

记者5日凌晨1点再次赶到长水国际机场，航站楼外，停放着近40辆警用车辆。进入航站楼，仍有近百名旅客围在航空公司的柜台前等待退改签。有的旅客在抽烟，有的旅客坐在柜台上喊叫，更有甚者直接进入柜台操作电脑。

陆志明告诉记者，候机楼里的情况更糟糕，像个垃圾场，非常混乱。“大部分旅客都等了很长时间，没有水、没有饭，旅客在里面喊、吵、闹，到处是乱扔的垃圾，情绪都很激动。”4日晚上8点半的时候，近百名警察进入执勤，场面依然混
乱。

从珠海过来昆明旅游的盘小辉情绪激动地和记者讲道：“候机楼的旅客太多了，连厕所门口都坐满了。不时有旅客和航空公司工作人员发生争执，有旅客就开始阻挡其他正常航班旅客登机。候机楼有工作人员无法应对旅客，竟当场大喊辞职后溜了。”

盘小辉给记者看他手机里拍的一张图片，有旅客自己制作了一幅“拒绝来云南”的横幅挂在登机口。盘小辉说，“再也不想来了，感觉像噩梦。”

同样来云南旅游的曾先生在另一家航空公司的柜台前默默等待，5岁的女儿抱着一个书包睡在推车上。有旅客见到，主动将自己的毛毯给孩子盖上。

曾先生无奈地说，“我们等了12个小时，但是没有人给一个说法。一会儿说可以走，一会儿又说延误。”

该航空公司的柜台里，10多名工作人员正在紧张为旅客退改签并补偿，因未达成一致，不断有旅客质询，继而引发争
吵。