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如何读懂客户的肢体语言?了解客户  

2013-02-23 13:38:18|  分类: 感悟人生 |  标签: |举报 |字号 订阅

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销售员们:在销售过程中,特别是跟客户见面时,我们要如何领会客户的肢体语言呢?

A、当客户轻揉着鼻子时,代表着他还不敢信任您,他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。


B、当客户轻拍着手掌或捏着手指时,代表着没有多大的耐性了,可能您说的太多,此时该进入结束阶段了。
C、当客户紧握着拳头时,这是种有权威的动作,客户自认比您还灵敏,此时勿急着进入结束阶段(或身体向前表示争论)
D、当客户抚摸着后脑时,这是反对信号,这个客户不同意您的说法。
E、当客户轻拍或抚弄头发时,这是同意信号,您可以进入结束阶段。
F、当客户张大眼睛时,这是同意的信号,结束时机已到了。
G、当客户闭缩眼睛时,这是反对信号,此时尚勿强去结束。
H、当客户咬着指甲时,代表不安犹疑,此时您要坚持,但要注意制造友善的气氛,这种情形之下很容易结束。
I、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时,这情形表示着他不能作决定,您可试着帮他决定,在这决定与否边缘,您可能没有向他解说很清楚,所以,您可以再重复说明,也可以立即代他决定了。
1J、当客户点起烟时,这是绝对同意的信号,是结束大好时机。
1K、当客户的太太根本不看您而低着俯视时,表示她根本没有购买的意念 ,此时勿去结束。
1L、当客户抚摸着小腿胫骨时,表示正想下决定***话了,立即要求签了投保单。
1M、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时,这是反对或想讲话的信号,也可能他在欺骗你。


1N、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时,这是反对信号, 他根本不接受您所说的话,此时尚勿强求结束。


O、当客户将手静置在口袋时,这个防御性的姿态,他对您感到畏惧,这时您可以用轻松的举动消除他的不安,比如:抽烟、喝口茶或赞美环境……等。
P、当客户将手伸入口袋中且翻动着,这时他是联想到经济的问题,也可能缺钱。
Q、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时,此时客户正考虑下决定,那须要安安静静的,不要打扰他,安静的时间愈长,他下肯定的决心也可能愈大。
R、当客户揉着眼睛时,这是反对的信号,他根本不接受您的说明。
   细微上,是有独特的观察要领,配合强而有力推销技巧,可有助把握促成时机;
    当您说话时,他注视您的时间愈久,表示对您的话题有兴趣;耸肩表示或许同意.
    所以说当我们在跟客户交谈的过程中,,一定一定要边谈边认真的注视着客户的一举一动哦,,也许一个注意一个细节跟一个动作就可以有订单.加油哦,,亲爱的销售同胞们  
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