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解决冲突十大原则  

2013-11-18 18:28:50|  分类: 成功励志 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 1.用正确的态度去对待冲突

    只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情,有的冲突使我把问题看得更深、更全面,有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟;


    2.“穿上别人的鞋”走路

    把自己放在别人的角度去考虑同一问题,并问我自己:“如果换上了我,把我放在员工的位置上,我的态度会是怎样?”只有这样,才能理解我的员工;


    3.有矛盾冲突就有解决问题的办法

    不要忽视矛盾的存在,不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题;


    4.向问题进攻,不向人进攻

    对事不对人,就事论事。不参杂个人感情和偏见,不感情用事;


    5.不要非辩论成功不罢休

    不要强词夺理地和员工争论,不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级,但他不是心服口服,其实是上级领导输了;

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    6.当员工持不同看法时,不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战,一定要认真分析他为什么持这种观点;


    7.当谈话由于情绪过于激动时,应该立即停下来,等到他情绪稳定后再谈;


    8.尊重员工

    即使员工犯了不可饶恕的错误,要开除他,但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上,永远和我是同等的。


    9.该让步时就得让步

    只要是对工作对员工有利,不要怕损伤自己的威信和丢了面子。


    10.避免使用结论性的词语

    “你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”,我也不用带感情方面的词语:“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语:“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。

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