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刘强东:真正聪明的是消费者  

2012-09-06 18:55:13|  分类: 经营创业 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一身休闲运动衣,一手拿话筒,一手插在裤兜里,放弃台上舒服的沙发,而是在记者环坐的走道中随意走来走去,每当一个记者提问时,总是尽量走到离提问者最近的地方,给出答案时,眼睛很认真地看着对方……2月20日,在京东商城电子书刊上线启动仪式上,刘强东今年首次现身接受媒体专访,和以往总是西装革履出现在公众面前不同,这次的刘强东显得格外轻松随性,对于各路媒体争相抛来的犀利问题也来者不拒,“我从来不避讳谈任何问题。”看来,虽然对业界记者授予“金喷壶奖”有点郁闷,甚至为此封杀了自己的微博,但刘强东快人快语的本性着实难改。不过,为什么要改呢?

快语一 消费者高兴就好

“用户体验”是一个小时采访时间中,刘强东口中出现最频繁的词,有心的记者数了一下,竟然有72个之多,平均一分钟说1.2个。虽说这年头时时刻刻将消费者当做上帝的商家不多了,然而,“让消费者高兴就好”的承诺,做起来并不那么容易。

不出意料的话,2011年,京东商城的营业额会超过260亿,比2010年高出一倍有余。然而,随着海量订单的产生,关于京东商城的投诉也日益增多。面对记者对此提出的问题,刘强东的回答很坦率,“这说明我们投资还是太慢,只有加快投资,才能提升服务,才能确保京东能从容应对海量订单,才能保证每单的用户体验,才能让消费者满意。我们从来不会妥协于短期商业利益。”

2011年,京东商城拿到了业内最大的一笔投资——15亿美元,他毫不犹豫地将这笔钱投入了物流和研发。刘强东透露,在2012年,投入物流和信息系统的资金将达36亿元左右。

快语二 任何自称帮助消费者做出选择的人,其实都是蠢货

2011年对于京东商城来说,是个多事之秋。甭管是与支付宝的“分手”,还是拒绝被一淘抓取,亦或是与当当常年的价格战,都闹得轰轰烈烈,而当家人刘强东则被认为是一个破坏市场规则的“搅局者”,但在他看来,一切事件的起点和终点都是为了提高“用户体验”。

阿里巴巴旗下的比价网站一淘,从去年的“抓取门”到今年的“涨价说”,与京东商城的“口水仗”打得不亦乐乎。作为公司CEO的刘强东,在退出微博后大概也忍得很辛苦,所以在本次媒体会上,他略有点激动地说:“我们不允许一淘抓取的只有用户评价,至于价格,在互联网上本来就是公开透明的,任何人都可以自行比较。这和比价软件没有太大关系。当然,我们也不会放弃低价,会继续保持京东的低价优势。”

最后,他还是没忍住“喷”了一下:“真正聪明的是消费者,任何自称能帮助消费者做出聪明选择的,其实都是蠢货。”

快语三 退出微博,我不后悔

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?如果说,2011年前刘强东还只是比较知名的企业家,那么2011年开了微博的他更多的是作为公众人物,登上各大媒体的头条版面。他在微博上的每次发言,都能获得成千上万条转发,甚至被媒体“意会”成各种可能的商业举动。这让刘强东颇为无奈,于是2011年的最后几天,他终于下定决心,“关掉微博,埋头做事。”

后悔吗?不。“创业十几年来,几乎没什么事情和决定是让我后悔的,何况是退出微博,尤其是每次发微博都会带来一些不必要的误解。”刘强东就这样轻轻地“挥一挥手”,告别了自己的123万粉丝。

不过,让原本的微博控刘强东就此彻底退出微博界,也有点难,关闭官微没几天,便有网友发现了一个名为“刘小号啊”的微博疑似刘强东的小号,上有本人“靓照”数张,对此,刘强东并没有正面回应:“在公众面前能代表刘强东说话的,永远只有刘强东一个号,至于其他的……”你懂的。

快语四 如果我退休了,还有第二代、第三代京东人

“从京东决定上线图书音像那一天开始,我们就是为了卖电子书,卖纸质书从来不是最终目的”,此番京东商城大张旗鼓发布的是电子书刊平台,尤其是传统纸质书电子化后的付费下载阅读。这条路此前盛大云中书城、汉王都在做,但成效似乎都不明显,盗版永远是作家和正版书商“心中的痛”,刘强东能复制亚马逊的成功吗?

“我们可以等。京东商城用了8年的时间做到如今规模,那么我愿意再用8年的时间,等待中国版权市场的正规化。虽然中国的路走起来比国外更加艰难,但总会有那么一天到来的。”京东商城接下来的计划是上线50万首数字音乐,对于已经被盗版“毁掉”的音乐界而言,京东此举成败同样是未知数,不过刘强东说,“我们还有第二代、第三代京东人。”

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